Técnico/a Help Desk - Departamento de Informática


  • Ubicación: Santa Cruz de Tenerife (España)
  • Tipo de Contrato: Indefinido
  • Jornada laboral: Jornada completa
  • Sector: Internet y tecnología
  • Vacantes: 1
  • Disciplina: TIC
  • Modalidad de trabajo: Híbrida

Fred Olsen S.A.

Fred Olsen S.A. es una empresa instalada en las Islas Canarias desde 1904. Entre nuestras actividades, se incluye el transporte marítimo y soluciones portuarias, además de la hostelería y restauración. Nuestra misión consiste en continuar trabajando para ser una empresa referente en el sector, que genere valor de manera sostenible para el progreso de la sociedad y de su entorno. Que se nos reconozca por ser innovadores, accesibles, cercanos y respetuosos con el medio ambiente, apostando por el empleo de calidad, la igualdad de oportunidades y el desarrollo de nuestro valor más preciado e incalculable: las personas.

 

Descripción de la oferta

En Fred. Olsen S.A. buscamos un/a Técnico/a de Help Desk para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico en el Departamento de Informática. La persona seleccionada tendrá como función principal dar soporte técnico a usuarios internos, resolviendo incidencias de primer nivel tanto por teléfono como por correo electrónico, siguiendo los procedimientos establecidos y documentando correctamente cada caso en las herramientas corporativas.

Si eres una persona con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de aprendizaje, vocación de servicio y atención al detalle ¡esperamos tu CV! 

 

Funciones generales:

  • Atención y registro de incidencias y solicitudes vía correo electrónico y telefónica.
  • Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos, software, acceso a sistemas, red, etc.
  • Categorización, documentación y cierre adecuado de los tickets en las herramientas de soporte.
  • Escalado a niveles superiores cuando corresponda, con toda la información técnica necesaria.
  • Seguimiento proactivo de las incidencias asignadas y contacto con el usuario final.

Ofrecemos: 

  • Contratación indefinida.
  • Salario según convenio.
  • Modalidad de trabajo híbrida con opción de teletrabajo.
  • Flexibilidad horaria.
  • Incorporación a un equipo técnico en crecimiento y buen ambiente laboral.
  • Oportunidades de desarollo y formación continua.
  • Billetes de barco y otros descuentos a través de Beneficios Corporativos.

Requisitos

Formación y experiencia

  • Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
  • Conocimientos básicos de entornos Windows, correo corporativo, redes y hardware.
  • Capacidad para comunicarse de forma clara, tanto por escrito como por teléfono.
  • Predisposición para aprender y adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.

Se valorará:

  • Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).
  • Certificaciones técnicas básicas (Microsoft, ITIL, CompTIA, etc.).
  • Inglés técnico básico.
  • Experiencia previa en puestos similares de soporte técnico o HelpDesk.

Las personas que concurran a los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.


  • Ubicación: Santa Cruz de Tenerife (España)
  • Tipo de Contrato: Indefinido
  • Jornada laboral: Jornada completa
  • Sector: Internet y tecnología
  • Vacantes: 1
  • Disciplina: TIC
  • Modalidad de trabajo: Híbrida